Project Description
Kursus Menangani Pelanggan Bermasalah
Di dalam dunia yang sentiasa berubah dan mencabar, setiap kakitangan organisasi dari setiap peringkat perlu berperanan dalam meningkat dan melonjakkan prestasi organisasi pada setiap masa.
Ini bagi mempastikan setiap pelanggan yang datang untuk mendapatkan perkhidmatan menerima layanan terbaik daripada kakitangan organisasi, terutamanya kepada pelanggan bermasalah.
Untuk mencapai matlamat ini, organisasi perlu memperuntukkan perbelanjaan bagi meningkatkan ilmu serta kemahiran kakitangan agar sentiasa bersedia dan komited di dalam memberikan mutu perkhidmatan bertaraf kelas pertama kepada pelanggan.
Dengan adanya rancangan program latihan yang berterusan dan intensif ini, diharap organisasi akan dapat mencapai malah melepasi ekspektasi pelanggan terhadap organisasi.
Objektif Kursus
Di akhir kursus, para peserta berupaya:
Menjalankan tugas dan tanggungjawab dengan lebih cemerlang dalam meningkatkan mutu perkhidmatan pelanggan;
Mengenalpasti dan memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan;
Mempraktikkan kemahiran berkomunikasi ketika berinteraksi dengan pelanggan;
Mempraktikkan teknik pengendalian telefon dengan lebih efektif;
Mengurus tekanan pekerjaan dengan lebih efektif; DAN
Lebih memahami pelanggan yang berbagai kerenah dengan lebih matang dan profesional.
COURSE OUTLINE
| M1 | KONSEP PERKHIDMATAN PELANGGAN |
| M2 | KENALI PELANGGAN ANDA |
| M3 | PRINSIP PERKHIDMATAN PELANGGAN CEMERLANG |
| M4 | KEMAHIRAN KOMUNIKASI & KREATIVITI MENYELESAIKAN MASALAH |
| M5 | KEMAHIRAN MENANGANI PELANGGAN BERMASALAH DI DALAM SITUASI SUKAR |
TALK TO US
FOR CUSTOMIZATION
| Office: | 6 03-8912 3437 |
